Lorsque Kaarel Suuk, directeur général d’Ensto en Estonie, rencontre les nouveaux employés, il leur dit trois choses : « Nous nous disons « bonjour » quand nous passons dans l’usine ; Nous sommes libres de parler d’absolument n’importe quoi ; Et chaque jour, quelque chose change.
Saluer ses collègues n’est pas toujours habituel chez les Estoniens, dont la nature calme combinée à une histoire compliquée fait du silence la norme. En ce qui concerne le deuxième point de Suuk, les Estoniens n’ont aucun problème avec les questions directes. Mais c’est la troisième chose que Suuk leur dit qui n’est pas pour tout le monde. "Si vous voulez défier votre muscle du stress, alors vous êtes au bon endroit. Puisque stress + repos = croissance, alors le stress du changement sur le lieu de travail est positif.
30 ans de travail
Le 17 novembre, Ensto Estonia a fêté son 30e anniversaire. Au fil des ans, l’Estonie est devenue un élément essentiel de l’organisation Ensto, les marchandises fabriquées en Estonie représentant environ la moitié du chiffre d’affaires du groupe Ensto. Suuk dit que c’est la culture – une culture qui a duré 30 ans – qui a rendu un tel succès possible.
Lorsque l’Ensto a été incorporé en Estonie en 1992, c’était un pays à faible coût pour l’industrie manufacturière, avec un PIB par habitant de 2 849 dollars. En 2021, ce nombre était passé à près de 28 000 dollars. Ce qui a commencé comme une opération d’assemblage de consignations est devenu en plus de trois décennies une installation de production moderne, un entrepôt et un centre d’essai de plus de 11 000 mètres carrés qui expédie dans 65 pays à travers le monde. L’année dernière, Ensto a été nommé Investisseur de l’année en Estonie, la plus haute distinction décernée par le gouvernement estonien.
La vision d’Ensio
La clé de la transition d’un pays à faibles coûts à un pays à valeur ajoutée est due à la culture, dit Suuk. « Bien sûr, nous voulons être l’expert mondialement reconnu dans la distribution d’électricité, en particulier dans la technologie de rétraction à froid, mais ce n’est qu’une partie du problème. Parlez aux scientifiques de la NASA et ils vous diront que la gestion et le leadership sont beaucoup plus difficiles que la construction d’une fusée.
Suuk aime à dire qu’une bonne usine est comme une combinaison de sports individuels comme le golf et de sports d’équipe comme le hockey. « Une organisation a besoin à la fois de talents individuels et de joueurs d’équipe. Votre force peut être plus dans l’une de ces directions, mais elle doit être équilibrée au sein de l’organisation. Car quand il s’agit de vous, quelle que soit votre force, vous devez savoir que vous êtes responsable de vos propres actes. » Suuk entend par là une culture où tout le monde tire dans la même direction et où l’on ne blâme jamais.
Dans la culture de travail d’Ensto Estonia, les fonctions ne sont pas en concurrence les unes avec les autres au sein de l’usine. « Chaque unité n’est en compétition qu’avec sa propre cible et avec elle-même », explique Suuk. « Étant donné que les objectifs peuvent être insaisissables en raison des nombreuses variables en jeu, nous essayons de valoriser et d’apprécier le processus pour les atteindre. »
« Notre culture n’est pas très différente de celle des autres usines Ensto », dit-il. "Mais j’aime à penser que nous avons atteint la meilleure version de celui-ci. Ce que nous avons créé en Estonie est très similaire au capital fiduciaire qu’Ensio Miettinen, le fondateur d’Ensto, a écrit lorsqu’il est passé du statut d’ingénieur électricien à celui d’ingénieur de l’esprit humain.
L’usine parfaite
Suuk a récemment demandé à ses employés de lui donner leur vision de l’usine parfaite. « Les gens ont mentionné des choses comme une stratégie claire, des collègues formidables, des leaders solidaires, l’esprit d’équipe, la durabilité, le travail significatif et la technologie. Tout cela est valable, mais pour moi, le plus important, c’est la curiosité, qui donne vraiment envie de venir travailler le matin. Chez Ensto, la curiosité n’est pas l’apanage des nouveaux collaborateurs, c’est quelque chose que nous pouvons recréer chaque jour et, tant qu’elle est présente, nous continuons à nous améliorer.
Il concède que personne ne sait vraiment à quoi ressemble une usine parfaite. Et même s’ils le faisaient, ceux d’Ensto Estonia ne s’en satisferaient toujours pas. « Mon rêve », dit Suuk, « est que nous soyons si ambitieux que notre usine parfaite ne soit jamais prête. »
Photo : De gauche à droite, Andres Rajamets, Kaarel Suuk et Kristy Valgma-Antsmäe, célèbrent le succès lors de la Journée de l’inspiration en juin 2022.