Erinomaiset tulokset Enston asiakastyytyväisyystutkimuksesta 2022

Asiakkaamme arvostavat yhteistyötä kanssamme.

Enston strategian mukaisesti haluamme olla sähköverkkoyhtiöiden johtava asiantuntija valituilla segmenteillä. Selvitimme asiakastyytyväisyystutkimuksella tavoitteen tämänhetkistä kokemusta asiakkaidemme keskuudessa. Halusimme saada myös tietoa, miten voimme kehittyä tulevaisuudessa. Tutkimus tehtiin helmikuussa ruotsalaisen kumppanimme Zonderan kanssa. Tutkimus toteutettiin kansainvälisesti, ja Suomi oli yksi tutkimusmaista.   

Tutkimustulosten perusteella voimme olla ylpeitä siitä, miten Enston asiakkaat kokevat meidät. Kokonaisasiakastyytyväisyysindeksi (CSI) saavutti kaikissa maissa huippupisteet, ja oli keskiarvoltaan 81/100. CSI-asteikko on 1–100, ja jokainen yli 66 pisteen tulos katsotaan positiiviseksi. Suomessa CSI oli niin ikään erittäin hyvä, 75/100.

Kansainvälisesti korkeimmalle arvostettiin työntekijöidemme saavutettavuutta ja asiantuntemusta sekä korkeaa osaamistamme, luotettavuutta sekä kumppanuutta yrityksenä. Suomen tutkimustulokset noudattelivat samaa linjaa. Näitä asioita korostamme myös strategiassamme. Lisäksi näillä tekijöillä on suurin vaikutus asiakastyytyväisyyteen, joten henkilöstömme ja yrityskuvamme ansiosta olemme pystyneet luomaan todella vahvat suhteet asiakkaidemme kanssa. Enston tuotteilla ja palveluilla on myös suuri merkitys ja ne antavat paljon lisäarvoa asiakkaillemme, CSI 87/100 niin kansainvälisesti kuin Suomessakin.

Suomessa kehittämistä toivottiin erityisesti tiedon välittämisessä ja koulutuksissa. Tässä muutamia vinkkejä, millä tavalla pysyt ajan tasalla Enston toiminnasta ja tapahtumista:

• Seuraa uutisia ja tuotelanseerauksia kotisivuillamme.
• Uutiskirjeillä tavoitamme asiakkaamme kätevästi. Jos et vielä saa uutiskirjettä Enstolta, voit tilata sen täällä.
• Enstoa voi seurata myös sosiaalisen median kanavissa kuten LinkedInissä, Instagramissa ja Facebookissa.
• Koulutus on tärkeä osa toimintaamme ja räätälöimme koulutukset aina asiakkaiden tarpeen mukaan. Koulutusasioissa otathan yhteyttä suoraan myyntiimme.

Asiakkaamme suosittelevat Enstoa mielellään

Kuinka todennäköisesti suosittelisit Enstoa kollegallesi tai ystävällesi? oli asiakasuskollisuuskysymys, joka arvioi asiakkaidemme tunteen Enstoa kohtaan asteikolla 0-10. Tuloksena Net Promoter Score (NPS) sai korkean arvosanan ja saavutti kansainvälisesti erinomaisen tason 53 (asteikko -100 - +100). Vastaava luku Suomen tutkimuksessa oli myös erinomainen 51.

Halusimme kuulla vielä enemmän asiakkaiden mielipiteitä, minkä vuoksi esitimme tutkimuksessa myös pari avointa kysymystä: Miten Ensto eroaa kilpailijoista, mitä voimme parantaa ja mitkä ovat asiakkaidemme tulevaisuuden suunnitelmat. Yleisesti ottaen olemme saaneet paljon positiivista palautetta niin kansainvälisesti kuin Suomestakin, mutta myös paljon konkreettisia parannusideoita.

"Hyvälaatuiset tuotteet, ammattitaitoinen henkilökunta!"

"Henkilöstön osaaminen ja palvelualttius. Laaja ja laadukas tuotevalikoima, tuotetiedot."

"Myyjät lähellä asiakasta, asiakasystävällisyys."

Asiakkaiden mielessä Ensto nähdään luotettavana, eteenpäin katsovana, innovatiivisena kumppanina, jolla on osaava henkilökunta, tuntee hyvin asiakkaiden tarpeet ja tarjoaa hyvää asiakaspalvelua. Lisäksi asiakkaamme arvostavat korkeasti toimitustemme suorituskykyä ja tapaamme käsitellä sekä reklamaatioita että palautuksia.

Arvostamme suuresti osallistumista kyselyyn ja sitä, että jaoitte mielipiteenne kanssamme. Lupaamme hyödyntää kaiken palautteen yhteistyön onnistumiseksi entisestään.